Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Leistungen von Köterlogie, Sonja Müller (nachfolgend „Anbieter“) gegenüber ihren Kunden (nachfolgend „Kunde“).

1.2 Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich zu.

1.3 Änderungen dieser Geschäftsbedingungen werden dem Kunden in Textform bekannt gegeben. Die Bekanntgabe kann auch durch Veröffentlichung auf der Website oder im Buchungssystem erfolgen. Änderungen gelten als genehmigt, sofern der Kunde nicht innerhalb von zwei Wochen widerspricht.

2. Leistungsbeschreibung & Ansatz

2.1 Der Anbieter bietet insbesondere folgende Leistungen an:

• Verhaltensanalyse und Beratung
• individuelles Coaching von Mensch-Hund-Teams
• Training und alltagsnahe Begleitung
• Gruppenangebote, Social Walks, Freilaufangebote
• Workshops, Seminare und Sonderveranstaltungen

2.2 Die Leistungen basieren auf folgendem Ansatz: Verhalten zu verstehen und Zusammenhänge einzuordnen, nicht ausschließlich auf der Durchführung einzelner Trainingsübungen.

2.3 Die Leistungen erfolgen individuell und orientieren sich an der jeweiligen Situation von Hund und Halter.

3. Vertragsgegenstand & Zustandekommen des Vertrages

3.1 Mit der Buchung eines Angebots (schriftlich, mündlich, elektronisch, über Onlinebuchungssysteme oder Messenger-Dienste) kommt ein Dienstleistungsvertrag gemäß § 611 BGB zustande.

3.2 Die Anmeldung ist verbindlich.

3.3 Gegenstand des Vertrages ist die individuelle Begleitung und Beratung des Kunden bzw. das jeweils gebuchte Angebot.

4. Kein Erfolg geschuldet

4.1 Der Anbieter schuldet keinen konkreten Erfolg.

4.2 Insbesondere gilt:

• Verhalten von Tieren ist nicht vorhersehbar
• Veränderungen hängen maßgeblich von der Mitwirkung des Kunden ab
• der Anbieter gibt Einschätzungen und Handlungsempfehlungen

5. Mitwirkungspflicht des Kunden

5.1 Der Kunde verpflichtet sich:

• aktiv an der Umsetzung mitzuwirken
• empfohlene Maßnahmen eigenständig umzusetzen
• alle relevanten Informationen vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben

5.2 Ohne aktive Mitwirkung ist eine nachhaltige Verhaltensveränderung nicht möglich.

6. Durchführung der Leistungen

6.1 Die Leistungen erfolgen:

• vor Ort beim Kunden (mobiles Coaching)
• im Alltag
• oder an geeigneten Trainingsorten

6.2 Der Anbieter entscheidet über Ablauf und Inhalte nach fachlicher Einschätzung.

7. Einsatz von Video- und Kommunikationsmitteln

7.1 Leistungen können beinhalten:

• Videoanalyse
• telefonische Beratung
• Kommunikation über Messenger-Dienste

7.2 Diese Leistungen sind Bestandteil der Zusammenarbeit, sofern entsprechend vereinbart.

8. Widerrufsrecht

8.1 Sofern der Kunde Verbraucher im Sinne von § 13 BGB ist und der Vertrag über Fernkommunikation oder außerhalb von Geschäftsräumen zustande kommt, besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht.

8.2 Eine gesonderte Widerrufsbelehrung wird dem Kunden im Zusammenhang mit der Buchung zur Verfügung gestellt.

8.3 Der Kunde kann ausdrücklich verlangen, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt.

8.4 In diesem Fall gilt: Beginnt die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden vor Ablauf der Widerrufsfrist, ist ein angemessener Betrag für bereits erbrachte Leistungen zu zahlen.

8.5 Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn:

• die Leistung vollständig erbracht wurde
• der Kunde dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt hat
• der Kunde bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Leistungserbringung verliert

9. Termine, Stornierung und Absagen

9.1 Vereinbarte, gebuchte Termine sind verbindlich.

9.2 Einzeltermine können bis 48 Stunden vorher kostenfrei storniert werden.

9.3 Bei späterer Absage oder Nichterscheinen wird die volle Vergütung fällig.

9.4 Für Kurse, Workshops und Veranstaltungen gilt:

• kostenfreie Stornierung bis 14 Werktage vorher
• danach volle Berechnung

9.5 Der Anbieter kann Veranstaltungen absagen, wenn:

• wirtschaftliche Gründe vorliegen
• zu wenige Teilnehmer angemeldet sind
• höhere Gewalt vorliegt

9.6 In diesen Fällen wird ein Ersatztermin angeboten oder der gezahlte Betrag erstattet.

10. Vergütung

10.1 Die Vergütung richtet sich nach der jeweils gültigen Preisliste zum Zeitpunkt der Buchung oder individuellen Vereinbarung.

10.2 Einzeltermine werden im Anschluss an die Leistung berechnet und sind sofort zahlbar.

10.3 Coachingangebote, Pakete, Veranstaltungen und Guthabenkarten sind im Voraus zu zahlen.

10.4 Paketangebote stellen eine Gesamtdienstleistung dar und sind nicht in einzelne Leistungen aufteilbar.

10.5 Guthabenkarten

• 5er Karten: 3 Monate gültig
• 10er Karten: 6 Monate gültig

10.6 Die zeitnahe Nutzung ist Voraussetzung für die gewährte Vergünstigung.

11. Leistungsumfang & Nichtinanspruchnahme

11.1 Der Leistungsumfang richtet sich nach:

• der jeweiligen Angebotsbeschreibung
• individuellen Vereinbarungen

11.2 Nicht in Anspruch genommene Leistungen werden nicht erstattet.

12. Teilnahmevoraussetzungen

12.1 Der Kunde versichert:

• dass sein Hund haftpflichtversichert ist
• dass der Hund gesund ist
• dass ausreichender Impfschutz besteht
• dass kein Ansteckungsrisiko vorliegt

12.2 Der Kunde bleibt jederzeit verantwortlich für seinen Hund.

13. Verhalten während der Teilnahme

13.1 Der Anbieter ist während der Durchführung weisungsbefugt.

13.2 Teilnehmer oder Hunde, die den Ablauf stören oder gefährden, können ausgeschlossen werden.

13.3 Eine Rückerstattung erfolgt in diesem Fall nicht.

13.4 Der Kunde verpflichtet sich:

• nicht unter Einfluss von Alkohol oder Drogen zu stehen
• gesundheitliche Einschränkungen mitzuteilen

14. Sicherheit & Hunde

14.1 Hunde sind entsprechend den gesetzlichen Vorschriften zu sichern.

14.2 Bei übersteigertem aggressivem Verhalten oder gesundheitlichen Problemen kann ein Hund ausgeschlossen werden.

15. Haftung

15.1 Der Kunde haftet für alle Schäden, die durch seinen Hund verursacht werden.

15.2 Der Anbieter haftet nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

15.3 Eine Haftung ist ausgeschlossen für:

• Schäden durch Verhalten des Hundes
• Schäden aus Nichtumsetzung von Empfehlungen

15.4 Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei.

16. Bild- und Tonaufnahmen

16.1 Eigene Aufnahmen durch Teilnehmer sind ohne Zustimmung nicht gestattet.

16.2 Der Anbieter kann Bild- und Tonaufnahmen erstellen:

• für Analyse
• für Schulungszwecke
• ggf. für Öffentlichkeitsarbeit

16.3 Veröffentlichungen erfolgen nur anonymisiert oder mit Einwilligung.

16.4 Der Kunde kann einer Nutzung widersprechen.

17. Abgrenzung zu medizinischen Leistungen

17.1 Die Leistungen ersetzen keine:

• tierärztliche Behandlung
• medizinische Diagnose
• therapeutische Maßnahmen

17.2 Medizinische Ursachen sind durch den Kunden eigenverantwortlich abzuklären.

18. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden vertraulich behandelt und ausschließlich im Rahmen der Vertragsdurchführung genutzt.

19. Schlussbestimmungen

19.1 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleiben die übrigen wirksam.

19.2 Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform.

19.3 Es gilt deutsches Recht.